Как коллекторы могут работать с должниками: основные правила и ваши права

Когда потребители просрочивают выплаты по кредитам, кредиторы часто обращаются в коллекторские компании. Хотя слово коллектор у украинцев ассоциируется с угрозами и шантажом, их деятельность строго регулируется законом.

Что разрешено коллекторам

Согласно Закону Украины «О потребительском кредитовании», коллекторы имеют право:

• проводить телефонные, видеопереговоры и личные встречи, но исключительно в период с 9:00 до 20:00 по предварительному согласию должника;
• отправлять текстовые, голосовые или почтовые сообщения с отметкой «Вручить лично»;
• при первом контакте сообщать полную информацию о компании, размере долга, правовых основаниях взаимодействия и т.п.

Что запрещено коллекторам

Коллекторские компании, даже действующие легально, не могут:

• искать или использовать личную информацию о должнике, включая состояние здоровья, график работы или информацию из соцсетей;
• давить психологически или физически, шантажировать или угрожать;
• обманывать по срокам или размеру долга;
• взаимодействовать с должником в нерабочее время (с 20:00 до 9:00), в выходные или праздничные дни;
• информировать третьих лиц о долге или портить репутацию должника;
• пользоваться автодозвоном более 30 минут в сутки;
• встречаться без предварительного согласования.

Что делать в случае нарушений

Если вы стали жертвой незаконных действий коллекторов, соблюдайте следующий алгоритм:

1. Сообщите о нарушении финансового учреждения, сотрудничающего с коллекторами.

2. Если это не помогло, соберите доказательную базу (записи разговоров, скриншоты и т.п.) и обратитесь в Национальный банк Украины.

3. В случае психологического или физического насилия подайте заявление в полицию.

Важно! Национальный банк может вмешаться только в тех случаях, когда компания внесена в реестр легальных коллекторских организаций. Если это не так, необходимо сразу обращаться к стражам порядка.

Соблюдение законодательства и знание своих прав поможет должникам избежать лишних неприятностей при взаимодействии с коллекторами.