Кибератака на Укрзализныцу: как не остаться без билета и вернуть деньги

Как восстановить билеты "Укрзализныци" после кибератаки: решение для пассажиров.

22 марта 2025 года кибератака парализовала систему онлайн-продажи билетов Укрзализныци. Многие пассажиры остались без билетов или столкнулись с проблемами при оформлении проезда. Если вы один из таких лиц, не стоит паниковать – есть несколько вариантов для разрешения ситуации.

Что делать, если билет не поступил на электронную почту

Проверьте свою электронную почту на наличие письма от Укрзализныци с PDF-билетом. Важно отметить, что для этого необходимо было добавить свою электронную почту в профиль в приложении Укрзализныци.

• Если билет не найден в папке "Входящие", обязательно проверьте и папку "Спам" - часто автоматические письма попадают именно туда.
• Если вы так и не нашли билет, приходите на поезд хотя бы за 20 минут до отправки. Проводник может проверить вашу оплату с помощью записи в банковском приложении или квитанции об оплате.

Как получить возврат денег за билет

В случае, если билет не поступил или возникли другие трудности, можно оформить возврат средств:

• Заполните заявку на возврат средств через специальную форму здесь .
• Вернуть билет можно не позднее чем за 1 час до отправки.

Что делать, если деньги были заблокированы для автоматической покупки билета, а он так и не поступил?

В случае если вы резервировали средства для автоматической покупки билета, а через кибератаку билет не поступил:

• Также заполните заявку на возврат по этой ссылке .
• Возврат средств может занять до 30 банковских дней в зависимости от вашего банка.

Что делать, если билет был приобретен после возобновления онлайн-продаж?

Если вы покупали билет после 27 марта 2025 года и при оплате произошел сбой:

• Подождите 5-10 минут, затем проверьте свою почту.
• Если билет до сих пор не поступил, обратитесь через приложение в раздел «Обратная связь».
• В случае подтверждения проблемы вам либо отправят билет, либо вернут деньги.

Что можно сделать, чтобы избежать таких ситуаций в будущем

• Регулярно проверяйте почту и личный кабинет в приложении Укрзализныци.
• В случае сбоев попробуйте хранить квитанции об оплате и другие подтверждающие документы, чтобы в случае необходимости иметь возможность оперативно доказать факт покупки.

"Мы работаем над тем, чтобы минимизировать последствия сбоев и восстановить полноценную работу системы. Просим пассажиров обращаться в случае возникновения проблем и терпеливо относиться к текущим вызовам", - говорится в сообщении Укрзализныци.

Пока Укрзализныця делает все возможное для минимизации последствий от кибератаки и быстрого возобновления работы системы. Оставайтесь в курсе всех изменений и не бойтесь обращаться за помощью.

Еще не подписаны на наш Telegram-канал " Главные новости Киева – 44.ua "? Тогда присоединяйтесь, чтобы быть в курсе всех актуальных, важных и проверенных новостей Киева, Киевской области и Украины.