Как восстановить билеты "Укрзализныци" после кибератаки: решение для пассажиров.
22 марта 2025 года кибератака парализовала систему онлайн-продажи билетов Укрзализныци. Многие пассажиры остались без билетов или столкнулись с проблемами при оформлении проезда. Если вы один из таких лиц, не стоит паниковать – есть несколько вариантов для разрешения ситуации.
Что делать, если билет не поступил на электронную почту
Проверьте свою электронную почту на наличие письма от Укрзализныци с PDF-билетом. Важно отметить, что для этого необходимо было добавить свою электронную почту в профиль в приложении Укрзализныци.
- Если билет не найден в папке "Входящие", обязательно проверьте и папку "Спам" - часто автоматические письма попадают именно туда.
- Если вы так и не нашли билет, приходите на поезд хотя бы за 20 минут до отправки. Проводник может проверить вашу оплату с помощью записи в банковском приложении или квитанции об оплате.
Как получить возврат денег за билет
В случае, если билет не поступил или возникли другие трудности, можно оформить возврат средств:
- Заполните заявку на возврат средств через специальную форму здесь .
- Вернуть билет можно не позднее чем за 1 час до отправки.
Что делать, если деньги были заблокированы для автоматической покупки билета, а он так и не поступил?
В случае если вы резервировали средства для автоматической покупки билета, а через кибератаку билет не поступил:
- Также заполните заявку на возврат по этой ссылке .
- Возврат средств может занять до 30 банковских дней в зависимости от вашего банка.
Что делать, если билет был приобретен после возобновления онлайн-продаж?
Если вы покупали билет после 27 марта 2025 года и при оплате произошел сбой:
- Подождите 5-10 минут, затем проверьте свою почту.
- Если билет до сих пор не поступил, обратитесь через приложение в раздел «Обратная связь».
- В случае подтверждения проблемы вам либо отправят билет, либо вернут деньги.
Что можно сделать, чтобы избежать таких ситуаций в будущем
- Регулярно проверяйте почту и личный кабинет в приложении Укрзализныци.
- В случае сбоев попробуйте хранить квитанции об оплате и другие подтверждающие документы, чтобы в случае необходимости иметь возможность оперативно доказать факт покупки.