К концу второго десятилетия нового века уже почти все российские бизнес структуры вне зависимости от их масштаба, локализации и профиля деятельности осознали значение социальных медиа для развития, а порой и самого существования бизнеса, однако многие из них по-прежнему:
- считают освоением потребительского рынка социальных медиа факт присутствия в популярных социальных сетях и микроблогах в формате странички, иногда группы, сообщества или колл центра для интернет магазина. В то же время de facto освоение потребительского рынка социальных сетей, блогов, микроблогов, их браузерных версий для мобильных терминалов даже в развитых зарубежных странах с большой историей маркетинга находится только на начальной стадии, технологии инструменты «прокатываются», обновляются, а канонов по работе с пользователями информационного пространства социальных медиа пока нет;
- продолжают пользоваться услугами различных веб сервисов по мониторингу социальных сетей, микроблогов, хотя эта процедура в таком исполнении на практике является банальной констатацией факта известности (позитивной, негативной) компании, продукта/услуги, торговой марки, причем сомнительной достоверности. Однако для бизнес структуры сегодня не только актуально знать о своем потребительском реноме, но и предельно важно устранять последствия негативных онлайн-ивентов, усиливать влияние позитивных пользовательских мнений и превентивно формировать ситуацию, когда любые негативы в отношении компании, торговой марки, бренда, продукта/услуги будут считаться другими пользователями социальной сети инсинуацией.
Наиболее значимые для бизнеса услуги российских контекст центров в социальных медиа.
Современный российский контекст центр - колл center, интегрированный с социальными сетями, блогами, микроблогами, в том числе их браузерными версиями для мобильных терминалов – для освоения потребительского рынка социальных медиа сегодня предлагает:
- мониторинг популярных социальных сетей (на выбор), блогов, микроблогов на предмет выявления:
- интересных для бизнеса с точки зрения продаж и/или формирования высокого имиджа клиентских ниш, в группы/сообщества которых будут под видом простых пользователей внедрены специально подготовленные операторы для формирования стабильной и высокой потребительской лояльности к компании, торговой марке, продукту/услуге, привлечения потенциальных клиентов на брендовые страницы компании в социальных медиа, прямых продаж, нивелирования возможных негативных онлайн-ивентов;
- позитивных отзывов/мнений о компании, торговой марке, продукте/услуге для усиления их влияния с помощью постов/сообщений операторов, негативных онлайн-ивентов для нивелирования их последствий, причем блокирование репостов негатива осуществляется операторами в круглосуточном режиме, что позволяет обеспечить стабильность позитивного потребительского реноме компании;
- создание в значимых ресурсах социальных медиа брендовых страниц компании, на которых может быть дополнительно размещен колл центр, виртуальный офис;
- формирование стабильно высокого потребительского реноме компании, торговой марки, продукта/услуги через брендовые страницы, в группах/сообществах клиентских ниш;
- нейминг, брендинг существующего ассортимента и/или вновь вводимых в ассортимент продуктов/услуг.
