Организация туристического бизнеса и управление турфирмой меняются с уклоном на онлайн-рынок. Это происходит параллельно с процессом эволюции самих туристов, их желанием самостоятельно планировать будущие путешествия.

Тенденции туристического бизнеса

Времена, когда отдыхающие обращались в ближайшие туристические агентства и приобретали пакетные туры, проходят. Современные туристы все чаще сравнивают предложения авиакомпаний, варианты размещения и экскурсии и выбирают наиболее оптимальные по стоимости и удобству.

По данным Всемирной туристической организации, в 2016 году доли туристических услуг онлайн и оффлайн практически сравнялись – 48% и 52%, соответственно, в следующие годы эта тенденция сохранится. В этой связи автоматизация туристического бизнеса становится актуальна, как никогда.

Возможности CRM для турагентства

CRM для турагентства обеспечивают комплексную автоматизацию бизнеса, охватывающую:

  • Основной функционал (от регистрации и обработки заявок до бронирования гостиниц, авиабилетов и ведения персонифицированного учета).
  • Автоматизацию бухгалтерского учета и составления аналитических отчетов о деятельности туроператора.
  • Менеджмент в туризме, включающий планирование и управление продажами, оценку эффективности работы менеджеров компании.
  • Маркетинговый сегмент, который включает рекламу и ее эффективность, историю взаимоотношений с клиентами и сегментацию базы данных.

Полезные опции

Эффективная программа для турагентства должна учитывать потребности клиентов и тенденции рынка, в данном случае интеграцию клиентов в онлайн-сектор.

На российском рынке уже появилось достаточно предложений от туристических операторов, где системы автоматически подбирают направления отдыха по критериям, заданным пользователем, и автоматически переводят последнего с одного этапа на другой – до момента оплаты тура.

Еще одна полезная опция CRM для туризма – отслеживание системой деловых, родственных и приятельских связей туристов. Это увеличивает шансы клиентов на повторную покупку, если туристический оператор делает им интересные предложения для семейного отдыха или отдыха в компании друзей.

Туристический бизнес должен развиваться, охватывая перспективные направления и оптимизируя затраты на рекламу и другие издержки. Согласитесь, что CRM, которая на основе анализа, выдает ответы о популярных направлениях, – находка для любого управленца.