Глобалізація ринків, аутсорсинг бізнес-процесів та тренд на гібридну й віддалену працю сприяли попиту на уніфіковані комунікації. Тобто, компаніям по всьому світі знадобився недорогий та якісний зв’язок. Саме тут з’являється хмарна телефонія. Що це таке, та які її переваги для бізнесу ви дізнаєтесь з матеріалу, підготовленого в партнерстві з Global Bilgi – українською компанією-розробником комплексних рішень для контакт-центрів.

Хмарна телефонія: що це таке?

Хмарна телефонія – це сучасна технологія зв'язку, в якій всі функції та можливості телефонної системи зберігаються й обробляються не на локальному обладнанні, а на віддалених серверах, тобто в хмарі. Працює хмарна телефонія не через традиційні телефонні АТС, а на базі IP-телефонії – технології, що передає голосові, текстові та візуальні дані через мережу Інтернет. По суті хмарна телефонія – це уніфікована комунікація, що надається як послуга за моделлю UCaaS (Unified Communications as a Service).

Що таке АТС у хмарі?

Якщо телефонія не використовує фізичні телефонні станції, то як же обробляються телефонні дзвінки? Хмарна телефонія використовує віртуальні, або хмарні АТС. По суті це програми, або комплекси програм, що зберігаються на віддалених серверах та працюють в інтернет-середовищі. Хмарна АТС не має прив’язки до фізичного розташування абонентів, тому користуватись нею можна з будь-якої точки світу, де є Інтернет.

Як працює хмарна телефонія?

Принцип роботи хмарної телефонії ґрунтується на перетворенні аналогового голосового сигналу на цифровий формат та його подальшій передачі через мережу за допомогою протоколу IP. Технологія IP перетворює голос у цифрові пакети даних, що передаються через хмарну АТС, де вони обробляються і пересилаються абоненту, який приймає ці дані знову у вигляді аналогового звукового сигналу.

Хмарна телефонія передає тільки голос?

На відміну від звичайного телефону можливості хмарної телефонії не обмежуються лише передаванням голосу. Технологія VoIP, що лежить в основі хмарної телефонії, дозволяє передавати відео та текстові дані, що задовольняє потреби в комунікаціях для бізнесу будь-якого масштабу. Серед можливостей, які надає хмарна телефонія:

  • аудіо- та відеоконференції (у тому числі через вебконференції);
  • голосову телефонію;
  • онлайн-чати, SMS та MMS;
  • спільне використання файлів та екрану;
  • електронну та голосову пошту;
  • керування контактами та викликами;
  • розпізнавання мови;
  • інструменти для спільної роботи тощо.

Модель «як послуга» має на увазі, що конкретні технічні потреби задовольняються за запитом. Тобто провайдер хмарної телефонії має всі переваги уніфікованих комунікацій, в той час, як замовник послуг хмарної телефонії сплачує за ті послуги, які йому потрібні.

Які переваги дає хмарна телефонія для бізнесу?

У загальному розумінні хмарна телефонія – це нова реальність сучасних бізнес-комунікацій. Перш за все мова про вартість хмарної телефонії: вона дешевше, ніж звичайна дротова телефонія, і навіть дешевша за стільниковий зв'язок. А по-друге, можна сміливо стверджувати, що в сучасних конкурентних умовах хмарна телефонія потрібна будь-якій компанії, яка хоче не просто виживати на ринку, а постійно зростати й примножувати свої прибутки. Які основні переваги хмарної телефонії для бізнесу?

Підходить для бізнесу будь-якого масштабу та сфери діяльності

Від індивідуальних підприємців до міжнародних корпорацій хмарна телефонія забезпечує якісний голосовий та відеозв'язок. Нею користуються e-commerce, IT-стартапи, фінансові установи, компанії, що надають послуги колл центру, страхування, логістики, медицини тощо.    

Простота реалізації

Хмарна телефонія не потребує прокладки дротів, встановлення додаткового обладнання, наймання додаткових спеціалістів з технічного обслуговування. Провайдер послуг хмарної телефонії бере на себе зобов’язання  з впровадження та технічної підтримки.

Контроль над телефонною системою

Підключення хмарної телефонії не означає, що ви втрачаєте контроль над комунікаціями. Оскільки обробка даних здійснюється в хмарі, представники відділів ІТ можуть керувати системними змінами через дашбород (онлайн-панель доступу), що дозволяє повністю контролювати номери телефонів, розширення та переадресацію викликів.

Інтеграція з офісною телефонією

Завдяки технології FMC хмарна телефонія для колл центру може поєднувати офісний та мобільний зв’язок в єдину мережу. Це дозволяє не тільки економити на дзвінках, а й забезпечити стабільну комунікацію з кожним співробітником компанії по його короткому номеру незалежно від того, де він знаходиться.

Інтеграція з CRM

Інтеграція хмарної телефонії в систему CRM створює ідеальне середовище для надання виключного клієнтського досвіду. Завдяки таким можливостям хмарної телефонії як маршрутизація дзвінків, автодозвон бот, системи інтерактивної голосової відповіді IVR ні один дзвінок від клієнтів не залишиться без уваги. Програми для хмарної телефонії дозволяють ділитися файлами, розсилати текстові сповіщення клієнтам та налаштовувати зворотні дзвінки.

Широкі можливості для віддаленої праці

Зростання потужностей мобільних гаджетів й вдосконалення засобів зв'язку розширюють можливості віддаленої роботи та стратегії розосередження робочої сили. Особливо це стосується контактних центрів. Адже, що таке колл центр або служба технічної підтримки в умовах сучасного бізнесу? Часто це досвідчені спеціалісти з різних країн, які працюють зі своїх ноутбуків (планшетів, мобільних телефонів). Хмарна телефонія поєднує зусилля бізнесу та віддалених співробітників у наданні якісного сервісу.

Омніканальність

Хмарна телефонія може стати ключовим елементом омніканальної стратегії бізнесу, пропонуючи клієнтам більшу доступність каналів, які вони можуть обирати згідно з своїми уподобаннями. Телефонні дзвінки, SMS, онлайн-чати, вебчати, соціальні мережі месенджери та email – можливості хмарної телефонії надають клієнтам змогу безперебійно переходити з одного каналу на інший, не втрачаючи контекст розмови.

Необмежені можливості аналітики

Хмарна телефонія для бізнесу – це необмежені аналітичні можливості:

  • Відстеження всіх телефонних дзвінків та текстових повідомлень
  • Час очікування
  • Тривалість дзвінків
  • Частота звернень
  • Запис розмов та багато іншого.

Все ці дані можуть і повинні бути використані для оптимізації бізнес-процесів та покращення клієнтського обслуговування.

Хмарні технології для вашого бізнесу від Global Bilgi

Провайдери хмарної телефонії в Україні відзначають стрімке зростання попиту на свої послуги. Значну частину доходів вендори отримують шляхом надання послуг відеоконференц-зв'язку та телефонії для контакт-центрів. Саме тому інженери з Global Bilgi розробили хмарний колл центр Sirius, що найкращим чином поєднує можливості IP-телефонії та найсучаснішого програмного забезпечення для контакт-центрів.

Що таке хмарний колл центр Sirius?

Хмарний колл центр Sirius – це комплексне рішення для контакт-центру з корпоративними можливостями для бізнесів усіх розмірів та індустрій. Платформа хмарного колл-центру з вбудованою CRM для бізнесу допомагає організувати ефективний омніканальний контакт-центр з IP-дзвінками, вебчатом, месенджерами та інтеграцією з соціальними мережами, а також здійснювати вихідні дзвінки за допомогою програмного для автодозвону, створювати складні дерева IVR та отримувати детальну аналітику в реальному часі на односторінковому вебінтерфейсі.

Час оцінити всі переваги, що надає бізнесу хмарна телефонія. Переходьте на сайт globalbilgi.com.ua, замовляйте демоверсію хмарного колл-центру Sirius та виводьте ваш бізнес на новий технологічний рівень комунікації!