Пандемия COVID-19 в прошлом году, наряду с ограничениями на поездки, побудила потребителей шире пользоваться услугами в Интернете. Данные показывают, что количество электронных покупок выросло более, чем на 2 миллиона в течение последнего года. По мнению сотрудников веб-агентства «Красный хамелеон», специализирующегося на разработке сайтов на Laravel, основные тенденции электронной торговли 2021 года включают социальную коммерцию, рекламу местных запасов, ретаргетинг, вертикальные и нишевые рынки.
Социальная коммерция
Социальные сети — очень мощный маркетинговый инструмент. С некоторого времени бренды осознали потенциал этих точек соприкосновения как дополнительного канала продаж.
Хотя Facebook и Instagram еще не интегрировали возможность завершения покупок непосредственно в свои платформы, путь уже проложен:
- расширение функциональности;
- покупка одним щелчком мыши;
- короткие видеоролики продолжительностью до 15 секунд, которые очень популярны среди пользователей нового поколения.
TikTok, с другой стороны, отточил свои инструменты в этом секторе благодаря партнерству с Shopify. Он объединяет технологические элементы, которые поощряют импульсивные покупки:
- ссылки в биографии;
- быструю оплату;
- интеграцию с инструментами социальных платежей.
Согласно статистике, 35% пользователей в возрасте от 25 до 32 лет уже совершают покупки через социальные сети.
Искусственный интеллект и аналитика
Возможность отслеживать клиентов во время их покупки обеспечивает более эффективную персонализацию рекламы. Делается это с помощью технологий машинного обучения и искусственного интеллекта.
Анализ информации, которую производят точки взаимодействия, происходит путем математических алгоритмов. Это позволяет маркетологам работать с максимальной эффективностью. Данные помогают выявлять, прогнозировать тенденции продаж в разных регионах и нацеливать сообщения бренда под определенную целевую аудиторию.
Ретаргетинг
Ретаргетинг — это стратегический способ напомнить пользователям о товарах, которые ранее их заинтересовали. Путь конверсии почти никогда не бывает линейным. Чаще всего на него влияет:
- стадия, на которой бренд перехватывает пользователя;
- способы, которыми клиент получает рекламное сообщение.
Эффективность ретаргетинга заключается в способности бренда улавливать потребности пользователя. Способность организовать каналы синергетическим образом обеспечивает наиболее эффективные маркетинговые действия. При этом конверсия перенаправленных пользователей примерно на 70% выше, чем у тех, кто этого не делает.
Контент
Предложение продукта необходимо подкрепить не только данными, но и разработкой рассказа о товаре. Это означает интеграцию описательного компонента, состоящего из:
- текста;
- интерактивных видео;
- голосового контента.
Уверенность в покупке связана с тем, что условия возврата при онлайн-покупках не всегда оптимальны. Потребитель хочет убедиться, что приобретенный им продукт является именно тем, что он хочет.
Последние исследования показали, что потребители ищут информацию о бренде в разных источниках. Покупатели проводят 48% времени на веб-сайте компании, 40% — в обычных магазинах, 38% — на порталах сравнений и обзоров, 22% — в социальных сетях и 19% — на видеоплатформах.
Кстати, узнать про другие тренды в интернет-торговли можно в статье. Здесь имеется информация про голосовые помощники, мобильные интернет-покупки, CDP-платформы и другое.
