Стартапы проникают в нашу жизнь и делают товары и услуги доступнее, надежнее, качественнее. Сфера услуг выходит на новый уровень, клиентоориентированые компании вытесняют советских «недовольных» мастеров, продавцов, таксистов и весь обслуживающий персонал.
Есть две основные модели оказания услуг - агрегаторы (olx, kabanchik) и сервисы (uber, liqpay). Разница заключается в том, что агрегатор, по своей сути, не может гарантировать качество оказываемых услуг (он просто соединяет заказчика и исполнителя), а сервисы зачастую занимаются жестким подбором и обучением персонала.
«Клининговые услуги востребованы и успешны», – подумали молодые стартаперы из Киева Мирзаханян Карен и Марина Власенко. Сравнив уровень оказания клининга топовых компаний (assle, homejoy, handy, qlean) и украинских, предприниматели поняли, что хорошо изучив это дело, смогут построить качественный и нужный сервис для киевлян.
Они заметили, что есть примерно 5 типичных проблем, которые делают украинский клининг не востребованным.
1. Надежные клинеры.
В большинстве компаний нет как такового отбора на должность клинера. Клинеры не проходят квалификационные тесты, а тем более обучение, соответственно падает качество оказанных услуг, растет сумма ущерба. Клинеры не вежливы и могут быть не благонадежными по отношению к клиенту.
Компания «УБЕРЁМ» пошла по другому пути и сделала прием кандидатов вне зависимости от опыта работы в 4 этапа:
-
собеседование;
-
проверка службой безопасности;
-
письменный тест (после прохождения 8-часового тренинга);
-
тестовая уборка.
2. Подсчет стоимости.
Украинские компании не могут похвастаться тем, что легко и понятно для клиента могут подсчитать стоимость заказа, а у большинства, для этого существует бригадир или менеджер который оценивает заказ по своим субъективным критериям.
Компания «УБЕРЕМ» решила эту проблему за счет понятной системы расчета стоимости по количеству комнат и выбору дополнительных сервисов.
3. Доступная цена.
Высокая цена формируется за счет маленького количество заказов и дорогостоящего оборудования клинеров. Владельцы большинства компаний хотят отбить затраты на оборудование и заработать.
Модель «УБЕРЁМ» построена на основании большого потока клиентов и низкой, доступной стоимости заказа. В среднем стоимость заказа в компании «УБЕРЁМ» на 50% дешевле, чем у конкурентов. За первый месяц работы у сайта один из самых больших трафиков за счет высокого уровня посещения.
4. Страховка.
Компания должна понимать, что будет в случае неумышленно нанесённого вреда, ведь чашка привезенная из Парижа, которую неумышленно разбил клинер – это негативные эмоции, которые тяжело возместить. Компания «УБЕРЁМ», в отличии от других, учитывает это в своей модели и с каждой уборки откладывает деньги в специальный фонд компенсации средств в случаи возникновения неприятных ситуаций.
5. Клиентоориентированность.
Украина до сих пор не может перейти к этому принципу в работе. Большинство сервисов ведут себя так, будто их услуга в дефиците и поэтому могут себе позволить не браться за заказ, ставить свои условия, подводить клиента, опаздывать и т.д.
Команда «УБЕРЁМ» настроенная на работу, во главе которой стоит клиент и его потребности. В первую очередь для компании важно, чтобы после уборки клиент остался доволен, и в случае каких-либо ей замечаний, клинер всегда приедет еще раз и переубирает.
6. Специализация.
За неимением заказов компании не могут заниматься одним видом недвижимости и стараются захватить весь рынок клининга (включая промышленный), что размывает модель работы и соответственно влияет на качество.
«УБЕРЁМ» работает только с не коммерческой недвижимостью, и не планирует выход на другие рынки, набирая обороты по качеству.
Сервис открылся на собственные деньги в середине октября и активно развивается, сегодня выполняет 2 уборки в день. За 2018 год команда планирует дойти до уровня в 50 уборок в день благодаря разработке специального программного обеспечения, которое каждый клиент сможет скачать на свой смартфон.