Відгуки
Зробила замовлення на сайті і оплатилв в пн о 9 годині ранку. На сайті написано, що відправка замовлень ОФОРМЛЕНИХ на сайті до 9.45 відправляються в той же день. Розраховувала отримати посилку у вт. Але зрозуміла, що в мене навіть не має номеру накладної, бо зі мною ніхто навіть не зв'язався. Написала з менеджеру у вайбері, описавши ситуацію. На що він мені відповів, що оплата прийшла у вт (як потім вияснилося в подальшій розмові, це бухгалтер провів оптату у вт). Логічне питання - чому відправки не було у вт? Бо оплата прийшла після 9.00, тому відправка на наступний день. І відправка зі складу в них відбувається о 9.00 (хоча на сайті в умовах чітко вказано, що о 9.45). Мені обіцяють 'сьогодні відправимо' на годиннику 10 година ранку середи. Якщо відправка о 9 зі складу, то чому моя посилка досі не відправлена? Відповіді не отримала. У вайбері відповідають жахливо, ніякої клієнтоорієнтованості. Пройшло ще півдня і я радію... посилка нарешті відправлена.. зарано зраділа. В додатку НП бачу, що вартість посилки 3500 грн (хоча я раніше вже оплатила, до сплати залишалося лише 117 грн за доставку). Виявилось, що після відправки відправкник в мобільному застосунку змінив оплату на післяплату і поставив таку суму. Потім довго розбиралися з відправником і поштою. Вина відправника. Довго розбиралися про долю посилки. Магазин ніяк не сприяв розв'язанню конфліктної ситуації. Врешті-решт в пт сказали, що посилка у відділенні і я можу її забрати. Дивлюсь в додатку нп. Вартість доставки 147 грн. Питаю чому так, адже було 117. Виявилося, що відправник змінив вартість посилки на 1 гривню післяплатою. Але я ще маю заплатити комісію на 21 грн за цей платіж (нагадую, що посилка оплакна на рр з самого замовлення). І крім цього сума доставки 126 грн. Чому? Бо була змінена оголошен вартість посилки з 1400 до 3500 відповідно і вартість доставки виросла. Магазин мене ігнорує. Сьогодні субота. Посилку я досі не отримала. Мало того, що мені навіть не запропонували оплатити доставку (я все ж тиждень чекала на відправку) так ще й нарахували мені не мої комісії на нп.
Відповісти